O Procon de Suzano emitiu um comunicado oficial de orientação aos consumidores para reforçar os cuidados necessários com as compras destinadas ao Dia dos Namorados. O objetivo do órgão municipal é prevenir a ocorrência de golpes, prejuízos financeiros e fraudes com falsas ofertas, com atenção redobrada para as transações efetuadas em plataformas virtuais e sites de comércio eletrônico.
De acordo com a direção do órgão de defesa do consumidor, a realização de pesquisas prévias de preços é uma etapa fundamental. Para isso, recomenda-se a utilização de ferramentas digitais de comparação que demonstrem o histórico e a evolução dos valores de produtos em períodos anteriores, identificando se os descontos anunciados são reais.
Nas transações on-line, as diretrizes técnicas indicam que o comprador deve verificar detalhadamente a procedência do site, checar a existência de um endereço físico da empresa e a disponibilidade de canais oficiais de relacionamento com o cliente. Outra recomendação de segurança é observar a presença do ícone de um cadeado no canto esquerdo da barra de navegação do navegador de internet e consultar a lista de links que devem ser evitados no portal do Procon-SP, além da classificação da empresa em plataformas de reputação como o Reclame Aqui.
Formas de Pagamento e Direitos de Troca
No planejamento financeiro, o órgão orienta que o consumidor priorize a liquidação dos valores o quanto antes. As modalidades de pagamento à vista costumam apresentar descontos significativos em relação ao montante final financiado. Caso o consumidor opte pelo parcelamento via cartão de crédito ou boleto bancário, é necessário analisar previamente as taxas de juros inseridas no contrato e os encargos fiscais incidentes para evitar o superendividamento.
O Procon de Suzano também esclarece as regras vigentes para a substituição de mercadorias pós-comemoração. Em estabelecimentos físicos, os fornecedores não possuem a obrigação legal de realizar trocas de produtos sem defeito de fabricação, seja por motivos de tamanho, cor ou gosto, a menos que tal política tenha sido prometida previamente ao cliente, devendo as condições contratuais estarem expressas por escrito de forma clara. Por outro lado, nas compras efetuadas fora do estabelecimento comercial (ambiente virtual ou telefone), o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento e troca em até sete dias.
O atendimento presencial para esclarecimento de dúvidas ou registro de denúncias formais ocorre na sede do Procon de Suzano, localizada na Rua Baruel, 126, na região central da cidade. O funcionamento é de segunda a sexta-feira, no período das 8 às 17 horas, disponibilizando também o suporte técnico por meio do telefone (11) 4744-7322.
