O primeiro mês de funcionamento do AutoFácil, totem de autoatendimento da Prefeitura de Guarulhos, resultou em uma redução significativa na procura por atendimento presencial na unidade Fácil Bom Clima. A média mensal de atendimentos caiu de 15 mil para cerca de 9.700, o que representa uma diminuição de 35% na demanda e maior agilidade nos serviços prestados no local.
O equipamento, implantado em 15 de janeiro, permite que os cidadãos realizem de forma autônoma a emissão de segunda via do IPTU, agendamentos e consulta de extrato de débitos. A iniciativa faz parte de um projeto de modernização tecnológica que busca aumentar a eficiência e a eficácia no atendimento ao munícipe.
Segundo a Secretaria de Gestão, o totem é estratégico especialmente no início do ano, período em que a procura pela segunda via de tributos costuma aumentar. A ferramenta oferece mais autonomia ao cidadão e otimiza o tempo de espera na unidade.
A implantação do AutoFácil é fruto de uma parceria entre a Secretaria de Gestão e a Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação. O objetivo da administração municipal é continuar aprimorando os processos da Rede Fácil por meio da transformação digital.
Imagem: Fábio Nunes Teixeira
