A temporada de compras da Black Friday, com seu ápice nesta sexta-feira, já apresenta desafios significativos, com problemas de entrega e propaganda enganosa no topo da lista de reclamações. Um levantamento preliminar revela as principais insatisfações dos consumidores durante o período de aquecimento da Black Friday.
O monitoramento, realizado entre quarta e quinta-feira, aponta que os problemas na entrega representam a maior parte das queixas, atingindo 25,29% do total. As reclamações giram em torno de promessas de entrega rápida, como “entrega em 2 horas” ou “frete express”, que frequentemente não se concretizam.
Em segundo lugar, com 12,62% das reclamações, está o “produto não recebido”. Consumidores que esperavam apenas um atraso descobrem que seus pedidos nunca foram enviados ou sequer existiram.
A “propaganda enganosa” ocupa a terceira posição, com 9,33% das queixas. Lojas divulgam condições atraentes que são alteradas no momento da finalização da compra. Práticas como “descontos agressivos” com regras pouco claras, limitações de valor, validade restrita ou exigência de formas de pagamento específicas geram insatisfação.
O levantamento também indica um aquecimento do mercado, com a queda no número de consumidores indecisos. Uma parcela maior agora afirma que pretende comprar durante a Black Friday, embora muitos ainda condicionem suas decisões a preços e promoções.
A pesquisa revela que os consumidores estão mais cautelosos, considerando não apenas o preço, mas também o valor do frete, avaliações de outros consumidores, reputação das marcas, condições de pagamento e segurança contra golpes e fraudes. A inteligência artificial também é motivo de preocupação, com grande parte dos consumidores expressando insegurança em relação a golpes envolvendo a tecnologia.
Para evitar problemas durante as compras, recomenda-se verificar o prazo de entrega, pesquisar sobre as empresas, tirar prints do carrinho de compras e revisar o pagamento final.
Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br
