{"id":6911,"date":"2023-03-02T11:23:07","date_gmt":"2023-03-02T14:23:07","guid":{"rendered":"https:\/\/jm-metropole.com.br\/site\/?p=6911"},"modified":"2023-03-02T11:23:07","modified_gmt":"2023-03-02T14:23:07","slug":"ouvidoria-de-mogi-das-cruzes-muda-de-lugar-e-agora-esta-mais-perto-da-populacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jm-metropole.com.br\/site\/ouvidoria-de-mogi-das-cruzes-muda-de-lugar-e-agora-esta-mais-perto-da-populacao\/","title":{"rendered":"Ouvidoria de Mogi das Cruzes muda de lugar e agora est\u00e1 mais perto da popula\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"
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A Ouvidoria da Prefeitura de Mogi das Cruzes est\u00e1 ainda mais perto dos mun\u00edcipes e passa atender no t\u00e9rreo do pr\u00e9dio-sede, em um ambiente mais confort\u00e1vel e de f\u00e1cil acesso. A iniciativa \u00e9 mais um importante avan\u00e7o do servi\u00e7o, que no \u00faltimo ano alcan\u00e7ou a marca in\u00e9dita de 92% das demandas respondidas.<\/p>\n

A novidade agrada os cidad\u00e3os que preferem atendimento presencial ou que n\u00e3o t\u00eam acesso a um computador ou celular – j\u00e1 que os principais canais de atendimento s\u00e3o os telefones 156 (para registro de reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es e elogios) e 162 (para pedidos de servi\u00e7os), por meio dos quais tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel acompanhar via protocolo o andamento das solicita\u00e7\u00f5es, tudo isso sem precisar sair de casa.<\/p>\n

Seja pelo atendimento presencial ou digital, a Ouvidoria aproxima a popula\u00e7\u00e3o e a Prefeitura, traz solu\u00e7\u00f5es e projetos mais abrangentes e representativos, estimula\u00a0 desenvolvimento da cidadania, potencializa a igualdade e permite um amplo mapeamento das necessidades em todo o munic\u00edpio.<\/p>\n

\u201cA Ouvidoria \u00e9 o canal oficial para solicitar servi\u00e7os e reclama\u00e7\u00f5es. \u00c9 de extrema import\u00e2ncia que todos os pedidos sejam registrados nos canais 156 e 162 para que a Administra\u00e7\u00e3o fa\u00e7a o encaminhamento aos setores respons\u00e1veis\u201d, orienta o chefe de divis\u00e3o Thiago Batalha, um dos idealizadores do novo formato.<\/p>\n

A Carta de Servi\u00e7os da Ouvidoria est\u00e1 dispon\u00edvel no site da Administra\u00e7\u00e3o, www.mogidascruzes.sp.gov.br. \u00c9 uma ferramenta assegurada pela Lei Federal 13.460, de 26 de junho de 2017, com o objetivo de garantir transpar\u00eancia aos servi\u00e7os p\u00fablicos por meio de informa\u00e7\u00f5es sobre as formas de acesso, prazos, locais e documenta\u00e7\u00f5es requisitadas.<\/p>\n

Para abrir um protocolo junto a Ouvidoria \u00e9 necess\u00e1rio informar alguns dados pessoais, como CPF, endere\u00e7o e CEP e relatar o pedido. As informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o ficam expostas no registro, caso haja pedido de sigilo. Cada pedido tem um prazo para ser respondido, que \u00e9 informado no primeiro atendimento. \u201c\u00c9 fundamental que o reclamante guarde o n\u00famero do protocolo, pois somente assim \u00e9 poss\u00edvel acompanhar o andamento da solicita\u00e7\u00e3o\u201d, complementa o chefe de divis\u00e3o Thiago Batalha.<\/p>\n

Destaque nacional<\/p>\n

A Ouvidoria de Mogi das Cruzes participar\u00e1 pelo segundo ano consecutivo do Connected Smart Cities & Mobility, evento nacional, que \u00e9 tido como a principal realiza\u00e7\u00e3o no \u00e2mbito de conex\u00f5es e neg\u00f3cios das cidades inteligentes do Brasil. A participa\u00e7\u00e3o na edi\u00e7\u00e3o de 2022 garantiu ao munic\u00edpio o \u2018selo prata\u2019 e os n\u00fameros comprovam a expressiva melhoria dos atendimentos.<\/p>\n

Entre junho de 2022 e fevereiro de 2023, foram registradas 564 ouvidorias de elogios, aumento de 139% em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo nos anos anteriores, que registrou 236 demandas. At\u00e9 o momento, Mogi das Cruzes foi o \u00fanico munic\u00edpio do Alto Tiet\u00ea convidado para o evento, previsto para ser realizado em outubro, na Capital.<\/p>\n

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