A Rede F\u00e1cil, composta pelas unidades Bom Clima, S\u00e3o Jo\u00e3o, Bonsucesso, Marcos Freire e Vila Galv\u00e3o, celebrou na \u00faltima semana seu 23\u00ba anivers\u00e1rio registrando 175.593 mil atendimentos no primeiro semestre deste ano. No per\u00edodo de janeiro a julho, foram realizados 98.525 atendimentos presenciais, correspondendo a 56,12% do total, 69.119 eletr\u00f4nicos (39,36%), via F\u00e1cil Digital e 7.948 telef\u00f4nicos (4,52%), cuja modalidade foi descontinuada em maio com a implanta\u00e7\u00e3o do atendimento WhatsApp Servi\u00e7os R\u00e1pidos.<\/p>\n
De acordo com o Departamento de Atendimento ao Cidad\u00e3o da Secretaria de Gest\u00e3o, a transforma\u00e7\u00e3o digital foi um marco neste per\u00edodo: uma vez que o atendimento presencial, que antes representava cerca de 70% da demanda, passou para pouco mais de 56%, enquanto o uso das plataformas eletr\u00f4nicas cresceu e chegou a quase 40%.<\/p>\n
\u201cCom 23 anos de atua\u00e7\u00e3o, a Rede F\u00e1cil reafirma sua miss\u00e3o de servir a popula\u00e7\u00e3o de Guarulhos, investindo em tecnologia, simplifica\u00e7\u00e3o de processos e qualidade no atendimento para mais de 1,3 milh\u00e3o de habitantes\u201d, disse o secret\u00e1rio de Gest\u00e3o, Armando Tavares dos Santos Neto.<\/p>\n
Entre os servi\u00e7os da Rede F\u00e1cil mais procurados pelos cidad\u00e3os no primeiro semestre deste ano est\u00e3o: 28,10% sobre informa\u00e7\u00f5es em geral (44.034 atendimentos), 22,29% sobre segunda via de tributos (34.924 atendimentos) e 9,28% sobre parcelamento de d\u00e9bitos (14.545 atendimentos).<\/p>\n
Avan\u00e7os<\/p>\n
A ado\u00e7\u00e3o do WhatsApp Servi\u00e7os R\u00e1pidos permitiu resolver demandas como a emiss\u00e3o de segunda via de tributos, a atualiza\u00e7\u00e3o de boletos e o levantamento de d\u00e9bitos sem a necessidade de deslocamento do mun\u00edcipe de sua casa. A novidade possibilitou que durante a Campanha de Isen\u00e7\u00e3o de IPTU 2026, ocorrida entre julho e o in\u00edcio deste m\u00eas, mais de 1.600 contribuintes fossem atendidos via WhatsApp e outros dois mil, pela plataforma F\u00e1cil Digital.<\/p>\n
Melhorias obtidas tamb\u00e9m com o Agenda F\u00e1cil, que a partir de junho substituiu o antigo portal de agendamentos, oferecendo interface mais intuitiva. Em pouco mais de dois meses, 21 mil cadastros foram realizados pela ferramenta.<\/p>\n
Outra boa not\u00edcia para a popula\u00e7\u00e3o \u00e9 o tempo m\u00e9dio de perman\u00eancia nas unidades da Rede F\u00e1cil, que foi de 36 minutos (20 de espera e 16 de atendimento), atingido mesmo com redu\u00e7\u00e3o de equipe e gra\u00e7as \u00e0 ado\u00e7\u00e3o do atendimento exclusivamente mediante agendamento, regulamentado pelo Decreto Municipal 42.742\/2025.<\/p>\n
Rede F\u00e1cil em n\u00fameros<\/p>\n
Desde sua implanta\u00e7\u00e3o, a Rede F\u00e1cil realizou 14.632.662 atendimentos, prestou 27.543.018 e respondeu a 210.185 solicita\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas. Atualmente, conta 125 servidores municipais atuando nas suas cinco ag\u00eancias.<\/p>\n
Imagem: Sidnei Barros\/PMG<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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