A partir do primeiro minuto da madrugada desta sexta-feira (29) at\u00e9 as 23h59 desse mesmo dia o Procon Guarulhos disponibilizar\u00e1 canais diretos para o registro de den\u00fancias e queixas de consumidores relacionadas \u00e0 Black Friday pelo e-mail blackfridayprocon@guarulhos.sp.gov.br e pelo WhatsApp (11) 99656-9677, que funcionar\u00e3o 24 horas. Nesses canais ser\u00e1 poss\u00edvel anexar imagens e documentos pertinentes. Al\u00e9m disso, o Disque-Den\u00fancia 151 tamb\u00e9m pode ser utilizado para fazer a reclama\u00e7\u00e3o.
\nAs den\u00fancias ser\u00e3o tratadas de imediato em raz\u00e3o dos canais diretos que o Procon mant\u00e9m com os fornecedores. Esse compromisso das empresas com o Procon \u00e9 uma via de m\u00e3o dupla: enquanto o \u00f3rg\u00e3o de defesa dos consumidores trabalha para garantir o cumprimento dos direitos, as empresas comprometidas com a \u00e9tica e a qualidade tamb\u00e9m se beneficiam de uma reputa\u00e7\u00e3o positiva, o que resulta em mais fidelidade do cliente e maior sustentabilidade no mercado.
\n\u201cNosso objetivo, enquanto Procon Guarulhos, \u00e9 garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Nossa equipe atuar\u00e1 de forma intensiva, monitorando estabelecimentos e plataformas digitais. Queremos assegurar que as promo\u00e7\u00f5es sejam reais e que o consumidor tenha toda a prote\u00e7\u00e3o garantida por lei”, destacou a coordenadora de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, Vera Tulher.
\nPrincipais direitos
\nConfira os principais direitos dos consumidores durante a Black Friday
\n1. Cumprimento do prazo de entrega \u2013 o fornecedor deve cumprir o prazo informado ao consumidor no ato da venda e\/ou da oferta, sob pena de infra\u00e7\u00e3o aos artigos 31 e 35 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC);
\n2. Prazo de desist\u00eancia \u2013 nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como via internet, por telefone, em domic\u00edlio, por meio de cat\u00e1logos, entre outras situa\u00e7\u00f5es, o consumidor tem o direito de desistir da compra em at\u00e9 sete dias, independentemente de justificativa. O prazo come\u00e7a a contar a partir do recebimento da mercadoria (artigo 49 do CDC);
\n3. Valores incorretos \u2013 o consumidor deve verificar o pre\u00e7o no momento de finalizar a compra, certificando-se de que o valor corresponde ao da oferta. Se houver diverg\u00eancia \u00e9 recomend\u00e1vel fotografar ou fazer um print do site e denunciar imediatamente ao Procon;
\n4. Verifica\u00e7\u00e3o do produto recebido \u2013 antes de assinar o recebimento do produto entregue pelos Correios ou por uma transportadora, o consumidor deve examinar cuidadosamente o estado do item. Caso constate qualquer irregularidade, deve recusar a entrega e anotar o motivo na nota fiscal. \u00c9 importante solicitar uma c\u00f3pia ou tirar uma foto desse documento para evitar cobran\u00e7as futuras;
\n5. Troca de produto com defeito \u2013 o fornecedor \u00e9 respons\u00e1vel pela repara\u00e7\u00e3o dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabrica\u00e7\u00e3o, constru\u00e7\u00e3o, montagem, f\u00f3rmulas, manipula\u00e7\u00e3o, apresenta\u00e7\u00e3o ou acondicionamento de seus produtos, assim como por informa\u00e7\u00f5es inadequadas sobre sua utiliza\u00e7\u00e3o e riscos (artigo 12 do CDC).
\nCanais de Atendimento
\nAs unidades fixas do Procon atendem de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 16h, nos seguintes endere\u00e7os:
\nProcon Central: rua Sete de Setembro, 164, Centro
\nProcon S\u00e3o Jo\u00e3o: rua Mesquita, 161, Jardim S\u00e3o Jo\u00e3o. Telefone: 2408-4315
\nProcon Pimentas: estrada do Cap\u00e3o Bonito, 53, Conjunto Marcos Freire (pr\u00e9dio do CIC). Telefone: (11) 3202-1312<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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