Em raz\u00e3o das in\u00fameras den\u00fancias de consumidores registradas no Procon Guarulhos, as autoescolas Robles e Cometa foram multadas pela m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Entre as queixas relatadas estavam a dificuldade no agendamento das aulas, problemas sist\u00eamicos e de cadastro, cobran\u00e7a de valores sem a efetiva presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, n\u00e3o disponibiliza\u00e7\u00e3o de contrato, contratos com diversas cl\u00e1usulas abusivas, atraso no in\u00edcio da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e propaganda enganosa divulgada em rede social. Al\u00e9m disso, as duas prestadoras de servi\u00e7os se ausentaram de audi\u00eancias conciliat\u00f3rias do Procon, demonstrando total desrespeito aos consumidores.<\/p>\n
Entre as cl\u00e1usulas abusivas constatadas em desfavor dos consumidores estavam a disposi\u00e7\u00e3o de incinera\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica dos documentos dos clientes, cobran\u00e7as de taxas, reajuste de valores sem pr\u00e9vio aviso, impossibilidade de rescis\u00e3o ou desist\u00eancia do contrato, ferindo a liberdade de escolha, reten\u00e7\u00e3o de valores pagos, bem como reten\u00e7\u00e3o indevida de documentos, cobran\u00e7a abusiva de multa, cobran\u00e7a por emiss\u00e3o de boletos, entre outras.<\/p>\n
Alguns consumidores descreveram tamb\u00e9m o p\u00e9ssimo atendimento feito por funcion\u00e1rios, inclusive com relatos de agress\u00f5es que viraram casos de pol\u00edcia com a lavratura de boletins de ocorr\u00eancia.
\n\u201cO que se espera do prestador de servi\u00e7o \u00e9 o atendimento com respeito e de qualidade aos consumidores, afinal esses est\u00e3o pagando pelo servi\u00e7o. As autoescolas autuadas agiam em total afronta \u00e0 lei consumerista. O Procon est\u00e1 de olho nos maus fornecedores, que n\u00e3o respeitam as leis e seus clientes\u201d, ponderou a coordenadora do Procon Guarulhos, Vera Gomes Tulher.<\/p>\n
A coordenadoria esclarece ainda que o fornecedor de servi\u00e7os responde, independentemente da exist\u00eancia de culpa, pela repara\u00e7\u00e3o dos danos causados aos consumidores relativos \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e a informa\u00e7\u00f5es insuficientes e inadequadas, conforme o artigo 14 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.
\nCaso algu\u00e9m tenha sido v\u00edtima da m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, a den\u00fancia deve ser feita ao Procon. Para isso, basta acessar o site procon.guarulhos.sp.gov.br ou ligar no Disque Den\u00fancia 151.<\/p>\n
O Procon Guarulhos funciona de\u00a0segunda\u00a0a\u00a0sexta-feira, das 8h \u00e0s 16h, nos seguintes endere\u00e7os:
\nProcon Central: rua Sete\u00a0de Setembro, 164, Centro.
\nProcon S\u00e3o Jo\u00e3o: rua Mesquita, 161, Jardim S\u00e3o Jo\u00e3o. Telefone: 2408-4315.
\nProcon Pimentas: estrada do Cap\u00e3o Bonito, 53, Conjunto Marcos Freire (pr\u00e9dio do CIC). Telefone: 2484-1070.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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