\u201cQuando o atendimento ao consumidor n\u00e3o \u00e9 assertivo, os problemas tendem a se arrastar sem a devida resolu\u00e7\u00e3o\u201d, diz advogada<\/p>\n
Constantemente consumidores que fazem uso de produtos gamers, passam por algum tipo de problema indesejado com a plataforma de suporte do jogo, seja o n\u00e3o reembolso do dinheiro ou at\u00e9 mesmo respostas \u201cgen\u00e9ricas\u201d ao comunicar algum problema ocorrido.<\/p>\n
Para a especialista em direito gamer, Luana Mendes Fonseca de Faria: \u201cQuando o atendimento ao consumidor n\u00e3o \u00e9 assertivo, os problemas tendem a se arrastar sem a devida resolu\u00e7\u00e3o, trazendo ainda mais preju\u00edzos para os jogadores. Essa atitude da empresa pode configurar falha na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o\u201d.<\/p>\n
C\u00f3digo de defesa do consumidor: Responsabilidade Civil nos Jogos Online<\/p>\n
De acordo com o artigo 12 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. \u201cO fabricante, produtor, construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independente da culpa, pela repara\u00e7\u00e3o de danos causados aos consumidores por defeitos de projeto, fabrica\u00e7\u00e3o, constru\u00e7\u00e3o, montagem, f\u00f3rmulas, manipula\u00e7\u00e3o, apresenta\u00e7\u00e3o ou adicionamento de produtos, bem como por informa\u00e7\u00f5es insuficientes ou inadequadas sobre sua utiliza\u00e7\u00e3o de riscos\u201d.<\/p>\n
Na opini\u00e3o da tamb\u00e9m especialista, Dra. Fl\u00e1via Mangeroti: \u201cEm um cen\u00e1rio onde cada detalhe conta, respostas vagas simplesmente n\u00e3o s\u00e3o suficientes e podem ser consideradas como recusa ao direito de informa\u00e7\u00e3o ao consumidor. \u00c9 dever do suporte oferecer respostas claras e personalizadas, que realmente ajudem o usu\u00e1rio a solucionar o problema\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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