{"id":17216,"date":"2024-04-26T10:32:17","date_gmt":"2024-04-26T13:32:17","guid":{"rendered":"https:\/\/jm-metropole.com.br\/site\/?p=17216"},"modified":"2024-04-26T10:32:17","modified_gmt":"2024-04-26T13:32:17","slug":"novo-modelo-de-atendimento-acelera-sac-do-detran-sp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jm-metropole.com.br\/site\/novo-modelo-de-atendimento-acelera-sac-do-detran-sp\/","title":{"rendered":"Novo modelo de atendimento acelera SAC do Detran-SP"},"content":{"rendered":"<p class=\"excerpt\">Solicita\u00e7\u00f5es que tinham um tempo de espera de at\u00e9 5 dias \u00fateis hoje podem ser resolvidas em menos de 24 horas<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Em janeiro, o Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de S\u00e3o Paulo (<a href=\"https:\/\/www.detran.sp.gov.br\/wps\/portal\/portaldetran\/cidadao\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Detran-SP<\/a>) recebeu 33.109 demandas relativas a servi\u00e7os como o de renova\u00e7\u00e3o ou emiss\u00e3o de segunda via da Carteira Nacional de Habilita\u00e7\u00e3o (CNH) e Licenciamento de Ve\u00edculos. Desse total, 11.828 (36%) foram solucionadas no mesmo dia. Corta para mar\u00e7o: o m\u00eas passado registrou 54.408 solicita\u00e7\u00f5es e teve 41.385 (76% do total) resolvidas em at\u00e9 24 horas. O que mudou? Entrou em campo um novo modelo de atendimento do SAC do Detran-SP.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Pelo novo sistema, lan\u00e7ado em fevereiro, solicita\u00e7\u00f5es antes encaminhadas para unidades da autarquia agora s\u00e3o resolvidas diretamente pela Diretoria de Atendimento ao Cidad\u00e3o, composta por dezenas de diretores t\u00e9cnicos de unidades de atendimento do interior do estado. A mudan\u00e7a faz parte da transforma\u00e7\u00e3o digital do Detran-SP. Com senhas e acessos que eliminam intermedi\u00e1rios, os diretores d\u00e3o respostas mais r\u00e1pidas \u00e0s demandas.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u201cUma manifesta\u00e7\u00e3o, por exemplo, de renova\u00e7\u00e3o de CNH, antes levava cinco dias \u00fateis para ser resolvida, em m\u00e9dia. Agora, ela \u00e9 solucionada em menos de 24 horas \u00fateis, e a meta \u00e9 de que o prazo evolua para quest\u00e3o de minutos\u201d, diz Lucas Papais, diretor de Atendimento ao Cidad\u00e3o do Detran-SP.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">O novo modelo come\u00e7ou a operar em 5 de fevereiro, com o atendimento especializado dos chamados ligados a assuntos de Habilita\u00e7\u00e3o recebidos pelo SAC. Caso, por exemplo, de queixa por demora no recebimento da primeira via da CNH e atrasos nas emiss\u00f5es de renova\u00e7\u00e3o da carteira.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Em 25 de mar\u00e7o, teve in\u00edcio o novo modelo do SAC Ve\u00edculos, que agiliza a solu\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es como licenciamento e emplacamento de carros zero quil\u00f4metro e transfer\u00eancia de ve\u00edculos.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">As solicita\u00e7\u00f5es podem ser feitas tanto de forma presencial, em uma unidade Poupatempo, ou digital, pelo Portal do Detran-SP. Na mesma hora, \u00e9 aberto um chamado, que entra na fila de atendimento do\u00a0<a href=\"https:\/\/www.detran.sp.gov.br\/wps\/portal\/portaldetran\/cidadao\/duvidasFrequentes\/sa-multasinfracoes\/sa-outros\/!ut\/p\/z0\/fYw9D4IwFEV_iwMjeUWMylidRJk0BruYJxSsYgv9QP33VkNcTJxu7s25BxjkwCT2okYrlMTG9wObHuMJ2SaLiBKS7mJC57P1PtrQeJUQSIH9B7xBXLqOUWCFkpY_LOSt0habkluNMiDfdL0o0VSad4570gTEYHhzjUUjZKWxUMOmnNXKvNVjnS2zGliL9hx6SEH--_lsw6e9stPzTkcvcSy4Ig!!\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SAC<\/a>.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Se no momento da tratativa da demanda o Detran-SP identificar que a quest\u00e3o se deu por uma pend\u00eancia por parte do interessado, ele ser\u00e1 notificado na pr\u00f3pria ferramenta \u2014 caso de uma taxa n\u00e3o paga ou outra etapa n\u00e3o realizada de um processo. Com isso, o atendimento n\u00e3o volta \u00e0 estaca zero: ao informar o cumprimento da etapa que faltava, o usu\u00e1rio retoma a solicita\u00e7\u00e3o de onde parou.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Sobre o Detran-SP<\/strong><\/p>\n<p>O Detran-SP trabalha incessantemente para prevenir sinistros e preservar vidas, com a meta de organizar um tr\u00e2nsito mais seguro e harmonioso entre todos os modais. O \u00f3rg\u00e3o segue comprometido em oferecer servi\u00e7os de excel\u00eancia aos cidad\u00e3os, baseados em valores como respeito, integridade, seguran\u00e7a e efici\u00eancia.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Atualmente, est\u00e1 implementando a transforma\u00e7\u00e3o digital para melhorar a qualidade de vida dos paulistas, facilitando o acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos. Cerca de 93% dos atendimentos realizados nas unidades do Detran-SP integradas ao Poupatempo s\u00e3o feitos de forma digital.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Como o maior \u00f3rg\u00e3o executivo de tr\u00e2nsito do pa\u00eds, o Departamento de Tr\u00e2nsito Paulista \u00e9 respons\u00e1vel por 28% da frota brasileira, com mais de 34 milh\u00f5es de ve\u00edculos registrados e mais de 25 milh\u00f5es de motoristas habilitados em todo o estado. Mensalmente, emite aproximadamente 400 mil Carteiras Nacionais de Habilita\u00e7\u00e3o (CNHs) e 1,2 milh\u00e3o de Certificados de Registro e Licenciamento Veicular (CRLVs). Em m\u00e9dia, s\u00e3o emitidos mais de 136 mil documentos por dia.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Siga o canal \u201cGoverno de S\u00e3o Paulo\u201d no WhatsApp:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/bit.ly\/govspnozap\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/bit.ly\/govspnozap<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Solicita\u00e7\u00f5es que tinham um tempo de espera de at\u00e9 5 dias \u00fateis hoje podem ser resolvidas em menos de 24 horas Em janeiro, o Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de S\u00e3o Paulo (Detran-SP) recebeu 33.109 demandas relativas a servi\u00e7os como o de renova\u00e7\u00e3o ou emiss\u00e3o de segunda via da Carteira Nacional de Habilita\u00e7\u00e3o (CNH) e Licenciamento [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17217,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"class_list":["post-17216","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-geral"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - 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