\u00c9 indiscut\u00edvel que o varejo global encontra-se num ponto de inflex\u00e3o cr\u00edtico. Com o com\u00e9rcio digital previsto para atingir 80% da popula\u00e7\u00e3o mundial at\u00e9 2026, a 113\u00aa edi\u00e7\u00e3o anual da \u201cNRF Retail\u2019s Big Show 2024\u201d, evento realizado pela National Retail Federation (NRF), de 14 a 16 de janeiro, em Nova York, ofereceu insights valiosos num momento de transforma\u00e7\u00f5es significativas.<\/p>\n
Vejamos: sofreremos impactos da geopol\u00edtica, uma vez que, entre 2024 e 2025, mais de cem na\u00e7\u00f5es passar\u00e3o por elei\u00e7\u00f5es, como os Estados Unidos da Am\u00e9rica e a R\u00fassia. Estes processos democr\u00e1ticos devem impactar as din\u00e2micas econ\u00f4micas e comerciais globais. Al\u00e9m disso, o cen\u00e1rio \u00e9 marcado por baixa infla\u00e7\u00e3o e crescimento econ\u00f4mico lento, mesmo em pa\u00edses que experimentaram forte desenvolvimento nos \u00faltimos anos.<\/p>\n
Neste contexto, o foco se volta \u00e0s diferentes gera\u00e7\u00f5es de consumidores, com \u00eanfase no que chamamos de \u201ceconomia prateada”, formada por indiv\u00edduos com mais de 50 anos, e \u00e0s tend\u00eancias de consumo das novas gera\u00e7\u00f5es Z e Alpha – cruciais para entendermos as mudan\u00e7as no comportamento do cliente e suas expectativas.<\/p>\n
A \u201cNFR 2024\u201d trouxe \u00e0 luz temas como a import\u00e2ncia do e-commerce intuitivo, a influ\u00eancia do TikTok na Economia, estrat\u00e9gias de “outsmart digital”, o crescente mercado de revenda, a m\u00eddia no varejo, e a experi\u00eancia do consumidor dividida em quatro pilares: jornada sem atrito, sensa\u00e7\u00f5es em ambientes, testagem (test drive) e inspira\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O evento apresentou, ainda, diversas inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, como o avan\u00e7o do self-service e a integra\u00e7\u00e3o de drones nas opera\u00e7\u00f5es de entrega, com direito \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o da log\u00edstica diante de clientes cada vez mais imediatistas. Para se ter ideia, o Wall Mart em Dallas, com o uso de drones nas entregas, hoje cobre 70% da popula\u00e7\u00e3o. Trata-se de um universo que vai crescer muito mais e rapidamente, e, sem d\u00favida, chegar\u00e1 ao Brasil dentro dos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n
O uso de analytics em produtos audiovisuais e a compara\u00e7\u00e3o entre totens e dispositivos m\u00f3veis tamb\u00e9m foram pontos importantes discutidos na feira americana. O v\u00eddeo analytics possibilita um entendimento profundo do comportamento do consumidor dentro das lojas. Outra tend\u00eancia \u00e9 o auto checkout, que possibilita a autonomia do consumidor e reduz filas na hora de finalizar a presen\u00e7a e a experi\u00eancia no estabelecimento.<\/p>\n
Um outro e novo conceito tamb\u00e9m discutido na \u201cNRF 2024\u201d \u00e9 o \u201cconsumer guardianship\u201d (guarda do consumidor), que versa sobre a responsabilidade das marcas na prote\u00e7\u00e3o dos interesses e dos dados dos clientes. Isso inclui, ali\u00e1s, pr\u00e1ticas de privacidade aprimoradas, seguran\u00e7a cibern\u00e9tica e abordagem \u00e9tica no uso de informa\u00e7\u00f5es dos consumidores.<\/p>\n
Na feira deste ano, foi poss\u00edvel, ainda, perceber um otimismo muito maior do que na edi\u00e7\u00e3o anterior, com a presen\u00e7a de tend\u00eancias mais s\u00f3lidas. O varejo, por exemplo, parece ter superado os impactos das restri\u00e7\u00f5es sanit\u00e1rias impostas pela pandemia da Covid-19 e se fortaleceu rumo ao futuro. O desafio, agora, \u00e9 recuperar o preju\u00edzo contabilizado \u00e0 \u00e9poca, driblar o apag\u00e3o de m\u00e3o de obra e n\u00e3o ter medo de inovar.<\/p>\n
Observar essas tend\u00eancias \u00e9 mais do que modernizar processos e aproveitar oportunidades. \u00c9, sobretudo, sobreviver frente \u00e0 rapidez dessas transforma\u00e7\u00f5es, que chegam e alteram a forma de fazer neg\u00f3cios – pr\u00e1tica que depende de dedica\u00e7\u00e3o e de compreens\u00e3o do mercado, mas, sobretudo, de coragem. Fazer neg\u00f3cios, os mesmos ou novos, num mundo que n\u00e3o para, vai al\u00e9m de pensar fora da caixa. \u00c9 trocar a caixa, tamb\u00e9m, se assim for preciso.<\/p>\n
*Marco Vinholi \u00e9 diretor-t\u00e9cnico (Empreendedorismo e Novos Neg\u00f3cios) do Sebrae no Estado de S\u00e3o Paulo; mestrando em Empreendedorismo (USP) e em Gest\u00e3o P\u00fablica (FGV); graduado em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas (PUC) e p\u00f3s-graduado em Lideran\u00e7a e Inova\u00e7\u00e3o (FGV); e especialista em Comunica\u00e7\u00e3o (Harvard University | EUA)*<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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