Grande parte das demandas estiveram relacionadas a assuntos financeiros (35%) e telefonia m\u00f3vel, fixa e internet (10%)<\/p>\n
O Procon de Suzano realizou 1.767 atendimentos ao longo de todo o ano de 2023, sendo que as demandas mais requisitadas pelos consumidores foram aquelas relacionadas a assuntos financeiras, que responderam por 35% das solicita\u00e7\u00f5es (633), seguidas pelas de telefonia, que registraram 10% das queixas (179). As informa\u00e7\u00f5es integram o balan\u00e7o anual divulgado pelo \u00f3rg\u00e3o vinculada \u00e0 prefeitura.<\/p>\n
As reclama\u00e7\u00f5es sobre finan\u00e7as incluem empr\u00e9stimos consignados, queixas contra bancos, emiss\u00e3o de cart\u00f5es, empresas de cobran\u00e7as, seguros, dentre outros assuntos. J\u00e1 os de telefonia abordam as modalidades fixa, m\u00f3vel e internet.<\/p>\n
Durante o ano, o \u00f3rg\u00e3o municipal tamb\u00e9m realizou 316 atendimentos preliminares, que s\u00e3o aquelas situa\u00e7\u00f5es em que a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 buscada no ato da reclama\u00e7\u00e3o, com uma m\u00e9dia de 83% de resolu\u00e7\u00e3o no momento em que ocorre a queixa. Nesta modalidade, o Procon de Suzano resolveu 265 casos.<\/p>\n
O balan\u00e7o tamb\u00e9m incluiu 83 atendimentos de simples consulta, 1.227 de Carta de Informa\u00e7\u00f5es Preliminares (CIP) – documento utilizado quando s\u00e3o abertas as reclama\u00e7\u00f5es -, e 42 de peti\u00e7\u00e3o inicial por meio do Juizado Especial C\u00edvel (JEC) \u2013 que n\u00e3o s\u00e3o resolvidas pelo \u00f3rg\u00e3o e, por isso, s\u00e3o encaminhadas \u00e0 Justi\u00e7a. Al\u00e9m das reclama\u00e7\u00f5es que integram a categoria CIP, o Procon de Suzano abriu 51 reclama\u00e7\u00f5es de forma direta e promoveu oito fiscaliza\u00e7\u00f5es e opera\u00e7\u00f5es no com\u00e9rcio local em 2023.<\/p>\n
\u201cTemos trabalhado arduamente para dar respaldo ao consumidor. Conseguimos resolver muitos casos j\u00e1 no atendimento preliminar, o que d\u00e1 credibilidade ao nosso servi\u00e7o e agiliza o processo para as pessoas. Ficamos muito felizes com esse trabalho e queremos melhorar ainda mais esse n\u00famero para 2024. Vale falarmos sobre o Feir\u00e3o de Renegocia\u00e7\u00e3o de D\u00edvidas realizado em 2023 que ajudou diversos mun\u00edcipes a saldarem seus d\u00e9bitos. Al\u00e9m disso, fomos tamb\u00e9m aos bairros para realizar atendimentos e orienta\u00e7\u00e3o ao consumo e pretendemos fazer mais a\u00e7\u00f5es neste sentido ao longo deste novo ano\u201d, projetou a coordenadora do Procon, Daniela Itice.<\/p>\n
Cr\u00e9dito das fotos: Divulga\u00e7\u00e3o\/Secop Suzano<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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